FAQ
Licencero.cz
FAQ – Nejčastější dotazy
Rychlé odpovědi na nákup, doručení, aktivaci a licence. Když si nebudete jistí, napište nám na chat.
💬 Nevyznáte se v licencích? V klidu.
Nejrychleji poradíme přes online chat (Smartsupp) – najdete ho v pravém dolním rohu. Jsme tu Po–Pá 9:00–16:00.
Rychlé vysvětlení Doporučení produktu Podpora aktivace
Otevřít chat →
Klikněte na chat bublinu vpravo dole.
Nákup a doručení
Jak rychle doručíte licenci?
Doručujeme elektronicky e-mailem non-stop (24/7). Standardně do 30 minut od připsání platby. U okamžitých plateb je to zpravidla téměř ihned.
Z jaké adresy mi přijde e-mail?
E-mail chodí z adresy info@licencero.cz. Zkontrolujte také složky Spam / Hromadné / Promo.
Jak se platí?
Aktuálně přijímáme platbu bankovním převodem. Vyřízení objednávky se spouští po připsání platby.
E-mail nepřišel – co teď?
Nejčastěji pomůže:
- zkontrolovat Spam / Hromadné / Promo
- ověřit, že platba byla skutečně připsaná (u klasického převodu to může trvat dle banky)
- zkontrolovat, zda nebyl překlep v e-mailu v objednávce
Instalace a aktivace
Nejde mi aktivace – co potřebujete poslat?
Nejrychleji to vyřešíme, když pošlete:
- číslo objednávky
- název produktu
- screenshot + kód chyby
- Windows 10/11
Můžete mi s aktivací pomoct?
Ano. Nejrychlejší je online chat (Po–Pá 9:00–16:00). Když se aktivace zasekne, provedeme vás krok za krokem.
Co když jsem nainstaloval špatnou verzi?
To se stává často. Většinou stačí nainstalovat správnou edici podle návodu. Napište nám na chat a pošlete, co máte nainstalované, a my vás navedeme.
Licence a kompatibilita (Office / Windows)
Je to bez předplatného?
Ano – prodáváme trvalé licence (bez měsíčních poplatků). U konkrétního produktu vždy uvádíme typ a podmínky.
Je licence přenositelná na jiné PC?
Záleží na typu licence. U některých produktů (např. vybrané LTSC varianty) může být licence vázaná na zařízení a nepřenosná. Doporučujeme se řídit popisem produktu nebo nám napsat na chat před nákupem.
1PC vs. 5PC – jaký je rozdíl?
Rozdíl je v počtu zařízení, na kterých můžete produkt použít:
- 1PC = použití na 1 zařízení
- 5PC = použití až na 5 zařízeních
Je to pro Mac?
Většina našich licencí je primárně pro Windows. Pokud potřebujete řešení pro macOS, napište nám předem – řekneme vám, co dává smysl.
Jak poznám, který produkt mám vybrat?
Doporučujeme stránku Jak vybrat správný produkt. A když chcete jistotu, napište na chat – často stačí 2 otázky a máme jasno.
Bezpečnost, legalita, „proč je to levnější“
Je to bezpečné?
Na bezpečnosti si dáváme záležet. Doporučujeme vždy instalovat pouze z ověřených zdrojů a řídit se naším návodem. Více vysvětlujeme na stránce Je to bezpečné.
Jak je možné, že to máte levnější?
Záleží na typu licence a způsobu distribuce. Vše vysvětlujeme srozumitelně na stránce Jak to funguje / Proč levněji.
Je to legální?
Legálnost se odvíjí od typu licence a podmínek. Připravili jsme stránku Co na to právo, kde to vysvětlujeme jednoduše.
Reklamace a vrácení peněz
Jak uplatním reklamaci?
Reklamace prosím posílejte na reklamace@licencero.cz. Stránka s postupem: /reklamace. Reklamaci vyřešíme nejpozději do 48 hodin od přijetí potřebných údajů.
Co když jsem koupil špatný produkt?
Chápeme, že se to může stát. Napište nám – posoudíme situaci individuálně a navrhneme nejlepší řešení. Nejrychlejší je chat (Po–Pá 9:00–16:00).
Pro firmy
Umíte dodat více licencí a dát množstevní slevu?
Ano. Dodáváme i do firem, škol, měst a institucí. Napište nám na chat nebo e-mail a připravíme nabídku. Stránka: Pro firmy.