Reklamace
Licencero.cz
Reklamace
Mrzí nás, že něco nefunguje. Napište nám — reklamaci vyřešíme nejpozději do 48 hodin.
❤️ Jsme na vaší straně
U licencí občas nastane situace, kdy se aktivace zasekne nebo je potřeba ověřit správný postup. Nemusíte se stresovat — reklamaci vyřešíme nejpozději do 48 hodin od přijetí všech potřebných údajů.
Vyřešíme do 48 h Ověření → výměna Refund pokud nepůjde
Napsat reklamaci →
E-mail: reklamace@licencero.cz
Doporučujeme kopírovat šablonu níže — zrychlí to vyřízení.
Doporučujeme kopírovat šablonu níže — zrychlí to vyřízení.
Co nám prosím pošlete (abychom to vyřešili hned napoprvé)
Nejčastější důvod zdržení je, že chybí klíčové informace. Když pošlete tyto 4 věci, umíme jednat rychle:
✅ Číslo objednávky
✅ E-mail z objednávky
✅ Název produktu (např. Office 2024 Pro Plus LTSC 1PC)
✅ Screenshot chyby + kód chyby (případně text chyby)
Tip: Pokud můžete, přidejte i krátkou větu „co přesně jste dělal/a“, např. „nainstaloval jsem…“, „zadávám klíč v…“, „chyba vyskočí v kroku…“. Často to vyřešíme během pár minut.
Jak reklamaci řešíme (krok za krokem)
1
Ověříme údaje a situaci
Zkontrolujeme objednávku, typ produktu a vyhodnotíme, kde se proces zasekl. Pokud bude potřeba, doplníme 1–2 rychlé otázky.
2
Zkusíme nejrychlejší řešení
V 80 % případů jde o drobnost (správná verze instalace, krok aktivace, omezení systému). Pošleme jasný postup a pomůžeme to dokončit.
3
Výměna licence (náhradní řešení)
Pokud ověříme, že problém není v postupu a licence skutečně nefunguje, poskytneme náhradu.
4
Vrácení peněz (když náhrada nejde)
V případě, že není možné situaci vyřešit výměnou nebo je produkt objektivně nepoužitelný pro váš scénář, domluvíme se férově na dalším postupu včetně vrácení peněz.
SLA: Reklamaci vyřešíme nejpozději do 48 hodin od chvíle, kdy od vás máme všechny potřebné informace (číslo objednávky, e-mail, název produktu, screenshot + kód chyby).
Než nám napíšete (může to ušetřit čas)
- Zkontrolujte, že jste koupili správný produkt (Windows vs. Mac, 1PC vs. 5PC).
- Zkuste opsat přesný kód chyby (často stačí k vyřešení).
- Ujistěte se, že instalujete správnou verzi (např. LTSC vs. jiná edice).
- Restartujte PC a zkuste aktivaci znovu — občas pomůže.
Nejčastější situace
🔑
„Klíč nefunguje“
Pošlete screenshot + kód chyby, ověříme a vyřešíme.
🧩
„Nejde aktivovat“
Často jde o krok v aktivaci nebo špatnou edici instalace.
🖥️
„Koupil jsem špatnou verzi“
Napište nám — posoudíme to individuálně a navrhneme nejlepší řešení.
Šablona e-mailu pro reklamaci (zkopírujte prosím)
Předmět: Reklamace – číslo objednávky XXXX Dobrý den, posílám reklamaci k objednávce: XXXX 1) E-mail z objednávky: 2) Název produktu: 3) Popis problému (krok, kde se to zasekne): 4) Screenshot chyby + kód chyby: (přiloženo) Děkuji